Avez-vous des questions?

Vous pouvez visiter la section FAQ pour vous renseigner sur les étapes à suivre pour présenter une demande de règlement et vérifier l’état de votre demande de règlement.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Avez-vous besoin de parler à quelqu’un? Veuillez composer le numéro indiqué dans votre attestation d’assurance ou la déclaration des services.


Appelez-nous au :

1-800-661-5800

Écrivez-nous à l'adresse suivante :

Assurant
Demandes de règlement financier
C. P. 7000
Kingston (Ontario) K7L 5V3

FAQ

Nous avons les réponses!

Ici, vous pouvez trouver les réponses aux questions fréquemment posées concernant la manière de présenter une demande de règlement et d'en vérifier l'état.

PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT

1. Comment dois-je présenter une demande de règlement sur mon compte/prêt?

Vous pouvez lancer votre demande de règlement en téléchargeant un formulaire de demande de règlement. Ensuite, si vous présentez une demande de règlement concernant un prêt automobile, envoyez-nous les documents par la poste ou par télécopieur aux coordonnées indiquées dans le formulaire de demande de règlement.

Si vous présentez une demande de règlement en vertu de l’assurance offerte sur votre carte de crédit, ouvrez une session ou créez un compte pour téléverser le formulaire de demande de règlement et les documents justificatifs. Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire dûment rempli par la poste ou par télécopie.

Veuillez noter que vous êtes responsable de tous frais engagés pour remplir tous les formulaires et fournir tous les documents supplémentaires. Une présentation incomplète de la documentation exigée et du formulaire de demande de règlement pourrait entraîner un retard dans l'évaluation de votre demande de règlement. Vous êtes responsable de continuer à effectuer vos paiements réguliers prévus jusqu'à ce qu'une décision soit prise par nous concernant n'importe quelle demande de règlement soumise.

2. Quels sont les documents justificatifs requis pour ma demande de règlement?

Les documents justificatifs suivants sont nécessaires pour l’évaluation de votre demande de règlement :

Perte de vieCertificat de décès
Déclaration du médecin traitant
Formulaire d’autorisation de la succession
Perte d’emploiDéclaration de l’employeur ou relevé d’emploi
InvaliditéDéclaration du médecin traitant
Déclaration de l’employeur ou relevé d’emploi
Affidavit sur le travail indépendant (le cas échéant)
MutilationDéclaration du médecin traitant
HospitalisationRésumé de sortie de l’hôpital
Déclaration du médecin traitant
Maladie grave/en phase terminaleDéclaration du médecin traitant
Perte de travail autonomeDossiers financiers
Copies du permis d’exploitation ou des statuts constitutifs de l’entreprise
Affidavit sur le travail indépendant (le cas échéant)

3. J’ai une demande de règlement à présenter en vertu de l’assurance offerte sur ma carte de crédit. Si je n’ai pas tous les documents justificatifs nécessaires en ce moment, puis-je retourner pour les téléverser plus tard?

Oui. À n’importe quel moment du processus de présentation de la demande de règlement, vous pouvez cliquer sur « enregistrer et sortir ». Cela sauvegardera votre progression, ce qui vous permettra de revenir plus tard pour téléverser vos documents justificatifs.

Lorsque vous aurez l’information nécessaire, vous pourrez ouvrir une session pour ajouter des renseignements supplémentaires et téléverser d’autres documents à l’appui de votre demande de règlement.

4. J'ai présenté une demande de règlement, que se passe-t-il ensuite?

Veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour le traitement de la demande de règlement après que tous les documents et renseignements pertinents ont été reçus. Veuillez garder à l'esprit que tout renseignement manquant ou incomplet entraînera des retards dans le processus d'évaluation de la demande de règlement. Il est important que vous lisiez attentivement votre formulaire de demande de règlement ainsi que les instructions et que vous fournissiez tous les renseignements requis. Vous êtes responsable de continuer à effectuer vos paiements réguliers prévus jusqu'à ce qu'une décision soit prise par nous concernant n'importe quelle demande de règlement soumise.
Une fois que votre demande de règlement a été traitée, notre réponse vous sera envoyée par courrier postal. Nous vous fournirons un numéro de demande de règlement que vous pourrez utiliser pour surveiller l’état de la demande de règlement en ligne.

5. J'ai présenté une demande de règlement, mais je n'ai reçu aucune réponse. Que dois-je faire?

Si vous n'avez reçu aucune correspondance au cours des 15 jours suivant votre envoi de tous les documents requis concernant votre demande de règlement, veuillez communiquer avec nous.

6. Est-ce que je dois soumettre une demande de règlement si mon sinistre est dû à la COVID-19?

Oui, vous devez soumettre un formulaire de demande de règlement afin que nous puissions vérifier si vous êtes admissible à recevoir des prestations d'assurance pour perte d'emploi/chômage involontaire ou invalidité totale en raison de la pandémie COVID-19. 

7. Pourquoi les temps d'attente sont-ils si longs pour les appels?

En raison des volumes élevés d'appels, les temps d'attente sont plus longs que d'habitude. Veuillez visiter notre site Web pour les instructions concernant la manière de soumettre une demande de règlement en ligne ou de vérifier l'état d'une demande de règlement en cours :. 

  • Allez à cardbenefits.assurant.com/fr/Card_Benefit_Home
  • Cliquez sur ASSURANCE CRÉDIT FACULTATIVE
  • POUR SOUMETTRE UNE NOUVELLE DEMANDE DE RÈGLEMENT :
  • Cliquez sur PRÉSENTER UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT (bouton bleu).
  • Sélectionnez « Carte de crédit » sur la liste de produits (bouton blanc).
  • Faites défiler la liste des formulaires de demande de règlement initiale et sélectionnez le formulaire de demande de règlement approprié.
  • À cette étape, vous pouvez remplir le formulaire en ligne, l'enregistrer et le soumettre en ligne ou le télécharger et l'envoyer par la poste ou par télécopieur.
  • Pour soumettre le formulaire rempli en ligne, allez à la section « Envoyer le(s) formulaire(s) rempli(s).
  • Cliquez sur le bouton « OUVRIR UNE SESSION » et entrez votre adresse courriel et votre mot de passe, si vous en avez un
  • ou cliquez sur « CRÉER UN COMPTE » et suivez les instructions pour établir votre profil.
  • POUR VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT EN COURS (ayez votre numéro de carte de crédit à portée de la main) :
  • Cliquez sur VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT
  • Cliquez sur SE CONNECTER (bouton bleu)
  • Entrez votre adresse courriel et le mot de passe que vous avez créé au cours de la présentation initiale de votre demande de règlement
  • Cliquez sur OUVRIR UNE SESSION
  • Pas de compte? Cliquez sur le bouton CRÉER UN COMPTE
  • Entrez les RENSEIGNEMENTS APPROPRIÉS POUR OUVRIR UNE SESSION ET LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
  • Cliquez sur le bouton CRÉER UN COMPTE

 

8. Comment dois-je soumettre une demande de règlement par la poste?

Envoyez-nous par la poste votre formulaire de demande de règlement rempli ainsi que les reçus originaux à l'adresse indiquée dans la section « Pour les demandes de règlement et de renseignements » ou à l'adresse suivante : 

Assurant

C. P. 7200, Kingston (Ontario) K7L 5V5

Veuillez avoir à l'esprit que nous ne vous recommandons pas de nous envoyer votre formulaire de demande de règlement rempli par la poste à cause des temps de réponse plus longs que d'habitude en raison des piles de courrier en attente à Postes Canada et des effets de la réduction de personnel et de la distanciation sociale sur la capacité à traiter le courrier papier.

9. Combien de temps dois-je rester sans emploi pour présenter une demande de règlement?

Pour une couverture de perte d'emploi ou de chômage involontaire, une période d'attente de 30 jours est nécessaire. Veuillez soumettre votre demande de règlement après que vous aurez été sans emploi pendant une période 30 jours consécutifs ou plus. 

10. Je suis un travailleur autonome. Est-ce je suis admissible à une couverture de perte d'emploi/chômage involontaire?

Malheureusement, votre couverture de perte d'emploi ou chômage involontaire ne s'applique pas aux travailleurs autonomes. Seuls les titulaires de carte de crédit qui sont employés et qui répondent aux conditions d'admissibilité à la couverture de perte d'emploi ou chômage involontaire sont admissibles à soumettre une demande de règlement. Certains de nos produits incluent une prestation pour perte de travail autonome. Veuillez consulter votre certificat d'assurance pour confirmer si cette prestation est incluse dans le produit d'assurance auquel vous avez adhéré. Si vous êtes assuré pour perte de revenu de travail autonome, il y a une section se rapportant à la « perte de revenu de travail autonome » où vous trouverez les conditions d'admissibilité et les exclusions particulières à cette prestation. 

11. Que se passe-t-il si je n'arrive pas à obtenir les documents pour justifier ma demande de règlement en raison de la COVID-19?

Nous comprenons qu'il s'agit d'une période difficile pour vous et nous faisons notre possible pour nous assurer que le processus de demande de règlement est convivial. Il est important que vous gardiez à l'esprit que les documents sont nécessaires pour justifier votre demande de règlement pour perte d'emploi ou invalidité totale. Veuillez noter ce qui suit : 

  • La plupart des clients sont en mesure d’obtenir un relevé d'emploi dans des délais raisonnables.
  • Si nous demandons une communication avec le médecin traitant, la plupart des médecins sont disponibles par téléphone ou télécopieur.

12. Que se passe-t-il si mes heures ont été réduites en raison de la COVID-19? 

Nous comprenons qu'il s'agit d'une période difficile pour vous et nous faisons notre possible pour nous assurer que le processus de demande de règlement est convivial. Nous devons nous assurer que vous répondez aux conditions d'admissibilité à une demande de règlement pour perte d'emploi, en particulier si une cessation d'emploi a eu lieu en raison d'une mise à pied ou d'un congédiement sans motif. Veuillez consulter la section perte d'emploi/chômage involontaire de votre certificat d'assurance où vous trouverez les conditions d'admissibilité et les exclusions particulières à cette prestation. Généralement, une réduction des heures de travail n'est pas considérée comme une perte d'emploi. 

13. Quel est le nombre minimal d'heures que je dois travailler pour être admissible à une demande de règlement? 

Votre certificat d'assurance contient les conditions nécessaires à l'admissibilité à une demande de règlement pour perte d'emploi/chômage involontaire, y compris le nombre d'heures travaillées, la situation relative à l'emploi avec l'employeur et, dans certains cas, la durée de l'emploi auprès de votre employeur actuel. Veuillez consulter la section perte d'emploi/chômage involontaire de votre certificat d'assurance. 

14. Que se passe-t-il si mon employeur me paie les subventions publiques sans que je sois physiquement présent au travail. Est-ce je peux présenter une demande de règlement? 

Si vous recevez un salaire de votre employeur, vous n'êtes pas admissible à ces prestations étant donné qu'il n'y a ni mise à pied ni congédiement sans motif. Veuillez ne pas présenter une demande de règlement si vous vous trouvez dans cette catégorie d'employé. 

VÉRIFIER L'ÉTAT D'UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT

1. Comment dois-je vérifier l'état d'une demande de règlement?

Vous pouvez vérifier l'état d'une demande de règlement ici même sur notre site Web.

2. Il y a plus d'une demande de règlement associée à mon numéro de compte/prêt. Comment savoir sélectionner la bonne demande de règlement?

Si plus d'un numéro de demande de règlement correspond à un numéro de compte/prêt qui est entré, une liste s'affichera. La colonne « Date de sinistre » vous aidera à vous décider sur la demande de règlement à visualiser.

La date de sinistre signifie:

  • La date de décès pour une demande de règlement de perte de vie.
  • Le premier jour de la période sans emploi pour une demande de règlement en cas de perte d’emploi involontaire ou de congé autorisé.
  • La date à laquelle l'invalidité a débuté pour une demande de règlement en cas d'invalidité.
  • La date d'admission à l'hôpital pour une demande de règlement en cas d'hospitalisation.

3. Comment dois-je vérifier une activité antérieure concernant ma demande de règlement?

Lorsque vous vérifiez l'état de votre demande de règlement en ligne, l'état actuel de votre demande de règlement se trouve en haut de la page. Défilez vers le bas à « Historique » pour voir les activités précédentes concernant votre demande de règlement.

4. Comment dois-je savoir si une décision a été prise concernant la présentation de ma demande de règlement?

Vous pouvez savoir si une décision a été prise en vérifiant l’état de votre demande de règlement en ligne.

5. J'essaie de vérifier l'état de ma demande de règlement, mais j'ai appris que cela est « temporairement non disponible ». Que dois-je faire?

Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de règlement de 3 h à minuit, HNE. Parfois, le service peut ne pas être disponible en raison de problèmes d’entretien de site ou techniques. Pendant les heures normales de disponibilité, veuillez attendre avant d'essayer à nouveau. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

SOUTIEN TECHNIQUE

1. Est-ce que mon navigateur doit accepter des fichiers témoins?

Oui, pour pouvoir utiliser ce site Web, votre navigateur DOIT accepter des fichiers témoins.

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Non, il n'est pas nécessaire que le langage JavaScript soit activé, mais en l'activant, votre expérience de navigation sera améliorée.

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Veuillez nous contacter si le site Web ne fonctionne pas de manière appropriée.